Senior Customer Success

Ei, profissional!

Está em busca de novos desafios?

Essa é a sua chance de fazer parte de uma startup reconhecida internacionalmente por sua tecnologia avançada.

Somos uma plataforma de tecnologia preditiva voltada para a máxima performance e digitalização das operações em parques de energia renovável.

Nossa missão é desenvolver soluções otimizadas, rentáveis e descomplicadas, garantindo alto desempenho e sustentabilidade para produtores de energia.

Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa Senior Customer Success para fortalecer nosso time e impulsionar ainda mais nossa estrutura!

Essa pessoa será responsável por conduzir a estratégia de relacionamento com clientes estratégicos, assegurando satisfação, retenção e expansão da receita, além de liderar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

No dia a dia, terá interações frequentes com equipes internacionais, conduzindo reuniões e trocas de informações em inglês, dentro de um ambiente multicultural e dinâmico.

Se você busca inovação e ambiente colaborativo, essa pode ser a oportunidade ideal para a sua carreira.

Principais atividades:

• Atuar diretamente na gestão das contas estratégicas (Tier 1 – clientes enterprise), desenvolvendo e executando planos de sucesso personalizados.
• Conduzir estratégias de retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell.
• Estruturar e aprimorar a atuação de Customer Success por tiers de clientes (Tier 1 a Tier 4), garantindo eficiência e priorização adequada.
• Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, assegurando geração contínua de valor e alinhamento às expectativas do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CES e métricas de uso), propondo e acompanhando planos de ação.
• Antecipar riscos de churn e implementar estratégias preventivas para mitigação de cancelamentos.
• Avaliar as entregas de produto e serviço mais relevantes para cada cliente, assegurando aderência às soluções contratadas.
• Atuar como principal elo entre clientes e equipes técnicas, garantindo comunicação clara, priorização adequada de demandas e alinhamento estratégico.
• Participar de interações com equipes internacionais, conduzindo reuniões e alinhamentos em inglês.

Requisitos Necessários:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Relações Internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success ou gestão de contas B2B, com foco em retenção e expansão de carteira.
• Vivência na condução de reuniões executivas e relacionamento com clientes estratégicos.
• Experiência com métricas de CS (NPS, churn, retenção, expansão, health score) e ferramentas da área.
• Conhecimento técnico básico em geração de energia solar e eólica.
• Inglês avançado para condução de reuniões e interações com equipes internacionais.
• Disponibilidade para viagens conforme demanda da área.

Diferenciais:

• Experiência na atuação com clientes de diferentes níveis de complexidade e porte.
• Vivência com equipes multidisciplinares.
• Capacidade de compreender e antecipar demandas no setor de energia renovável.
• Espanhol avançado.

Tipo de contrato: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde 100% custeado pela empresa
• Birthday Off: um dia de folga para celebrar seu aniversário
• Wellhub (antigo Gympass): academias e bem-estar
• Conexa Saúde: consultas de telemedicina
• Psicologia Viva: sessões de psicoterapia on-line
• Cartão de Benefícios Flexível (Caju) com:
  – Auxílio Home Office
  – Auxílio Cultura
  – Vale Alimentação
  – Vale Refeição
• Parceria com instituições de ensino
• Desconto em farmácias